Wanneer moeten bestelde goederen geleverd worden?

Steeds meer consumenten plaatsen bestellingen die op een later moment worden geleverd, zowel via webshops als in fysieke winkels.

Denk aan meubels die aan huis worden bezorgd, elektrotoestellen die speciaal besteld moeten worden of producten die u online aankoopt en verwacht te ontvangen binnen een bepaalde termijn.

Wat als die levering langer op zich laat wachten dan voorzien? Of wanneer uw bestelling uiteindelijk helemaal niet aankomt?

Standaardregel: levering binnen 30 dagen

Voor elke consumentenkoop waarbij een product geleverd moet worden - of u die nu online, telefonisch of in een fysieke winkel heeft geplaatst - geldt een duidelijke wettelijke hoofdregel:

• de verkoper moet onverwijld leveren, en
• ten laatste binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst,
• tenzij er vooraf een andere leveringstermijn is afgesproken.

De overeenkomst komt doorgaans tot stand op het moment van bestelling of betaling. Vanaf dat moment begint de leveringsperiode te lopen.

Afwijkende leveringstermijnen 

Verkopers mogen langere leveringstermijnen voorzien, bijvoorbeeld bij meubels op bestelling of producten met beperkte voorraad.

Dat is perfect toegestaan, op voorwaarde dat:

• de langere termijn duidelijk en vóór uw aankoop werd meegedeeld, en
• de verkoper zich vervolgens strikt aan deze termijn houdt.

Is er geen specifieke leveringsdatum overeengekomen? Dan blijft automatisch de 30-dagenregel van toepassing, ongeacht of u de aankoop online of in de winkel heeft gedaan.

Let op! De verkoper moet pas leveren nadat u heeft betaald, tenzij vooraf een andere betalingsregeling is afgesproken.

Wat als de verkoper niet tijdig levert?

Wanneer een product te laat geleverd wordt, kunt u zich beroepen op een duidelijk stappenplan dat voor alle consumentenkoop geldt.

 Stap 1  Een bijkomende redelijke termijn

Wanneer de levering te laat is, moet u de verkoper eerst schriftelijk een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Wat als redelijk geldt, hangt af van de aard van het product, de afspraken die u maakte en de duur van de vertraging.

In sommige gevallen hoeft u geen extra termijn te geven. U mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen wanneer:

• de verkoper duidelijk aangeeft niet te zullen leveren;
• de afgesproken leverdatum essentieel was;
• vaststaat dat levering binnen de noodzakelijke termijn onmogelijk is.

In die situaties kunt u de overeenkomst meteen beëindigen en terugbetaling vragen.

 Stap 2  De overeenkomst ontbinden

Levert de verkoper ook binnen de bijkomende termijn niet, dan kunt u de overeenkomst definitief beëindigen.

U heeft dan recht op een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. De verkoper moet dit bedrag binnen 14 dagen na uw annulatie terugstorten.

Gebeurt dat niet, dan kunt u verdere stappen ondernemen om uw recht op terugbetaling af te dwingen.

 Stap 3  Een schadevergoeding eisen

In sommige situaties heeft u, naast de terugbetaling van uw aankoop, ook recht op een schadevergoeding. Dat geldt wanneer u door de laattijdige of uitblijvende levering aantoonbare schade heeft geleden.

Denk bijvoorbeeld aan extra kosten omdat u een vervangproduct moest aanschaffen, een professionele afspraak niet kon nakomen of bijkomende uitgaven moest doen die u zonder de vertraging niet had gehad.

Belangrijk is wel dat u uw schade kunt bewijzen.

Komt u er met de verkoper niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Consumentenombudsdienst voor neutrale bemiddeling.

Blijft het probleem aanhouden, dan kan een juridisch adviseur u verder begeleiden om uw rechten te doen gelden.