U krijgt een te hoge waterfactuur, wat moet u doen?

Een uitzonderlijk hoge waterfactuur zorgt vaak voor ongerustheid. Wanneer het geregistreerde verbruik plots veel hoger ligt dan eerdere jaren, rijst de vraag waar dit vandaan komt en welke stappen u moet nemen.

Een verborgen lek is een veelvoorkomende oorzaak, maar ook fouten in metingen of administratieve vergissingen kunnen een rol spelen. Een gestructureerde aanpak helpt om snel duidelijkheid te krijgen.

Controleer het verbruik met een lektest

Een opvallende stijging van het waterverbruik kan wijzen op een lek in de installatie.

De lektest vormt een eenvoudige eerste controle:

• Noteer de actuele meterstand.
• Gebruik gedurende enkele uren geen water, bijvoorbeeld tijdens de nacht.
• Controleer de meterstand opnieuw.

Een hogere meterstand zonder watergebruik duidt op een verborgen lek of een kraan die continu water verbruikt.

Verborgen lekken ontstaan vaak in leidingen, kranen, toiletten, ondergrondse aansluitingen of verouderde installaties.

Neem onmiddellijk contact op met de watermaatschappij

Een vermoeden van een lek vraagt om onmiddellijke aandacht van de watermaatschappij. de watermaatschappij kan:

• het verbruik analyseren;
• een technicus sturen om het lek op te sporen;
• nagaan of de meter correct functioneert;
• duidelijk maken hoe de factuur is samengesteld.

Een snelle melding voorkomt verdere kosten en mogelijke schade.

Laat het lek herstellen

Een vastgesteld lek moet snel worden gerepareerd. De herstelkosten zijn in principe voor de verbruiker.

De watermaatschappij vraagt doorgaans om een bewijs van herstel, zoals een factuur van de loodgieter. Dit document is noodzakelijk wanneer later een vermindering van de factuur wordt aangevraagd.

Onderzoek de mogelijkheid tot een vermindering

Verborgen lekken kunnen leiden tot uitzonderlijk hoog verbruik. In situaties waarin het lek niet zichtbaar, niet hoorbaar en niet vaststelbaar was, kan een gedeeltelijke vermindering worden aangevraagd.

Een vermindering is mogelijk wanneer:

• het lek zich op de privé-installatie bevond;
• het lek zonder technische interventie niet kon worden vastgesteld;
• de herstelling meteen werd uitgevoerd;
• een herstelbewijs beschikbaar is.

De watermaatschappij beoordeelt de aanvraag en beslist of het abnormale verbruik geheel of gedeeltelijk wordt kwijtgescholden of verrekend.

Controleer alternatieve oorzaken

Een hoge waterfactuur hoeft niet altijd te wijzen op een lek. Andere mogelijke oorzaken zijn:

• foutief doorgegeven meterstanden;
• een defecte watermeter;
• verhoogd verbruik door extra bewoners, verbouwingen of nieuwe toestellen;
• te lage voorschotten waardoor de eindfactuur hoger uitvalt.

Een controle door de watermaatschappij biedt duidelijkheid.